LIVRAISON

Toutes nos commandes sont préparées à la main depuis nos bureaux à Bordeaux. La livraison est ensuite assurée par le service de La Poste ou Mondial Relay selon la livraison choisie.
Si tu as choisi le retrait chez Phèros, nous t’enverrons un sms ou email pour te donner nos disponibilités. Nous n’avons pas de boutique physique à Bordeaux, mais nos locaux sont situés près de la place de la Victoire, dans l’hyper-centre de Bordeaux. Toutes les personnes vivant dans les alentours et souhaitant économiser les frais de livraison en recevant leur commande en main propre (littéralement, COVID oblige) sont les bienvenues 👋

Délais de livraison

Etant une petite structure, il nous arrive de réaliser les broderies après commande afin de minimiser les stocks. C’est pourquoi nous annonçons un délai d’environ 10 jours (ouvrés) entre ta commande et la livraison. Nous dépendons également des jours d’ouverture et horaires de La Poste et des points relais.

Si les produits sont en stock les délais de livraison varient de 3 à 4 jours ouvrés à compter du jour de l’expédition de la commande.

Lorsque ta commande est expédiée, nous t’envoyons un email confirmant l’expédition de ton colis. Tu auras également un numéro de suivi permettant de suivre la livraison.

Tu peux nous écrire via notre formulaire de contact pour toute question, nous te répondrons au plus vite 😊

🚨 Important : en cette période des fêtes, de nombreux colis sont en transit et malgré les efforts des livreur·ses, on peut connaître de mauvaises surprises (perte, vol ou autres), et le suivi en ligne n’est pas toujours actualisé sur le site de La Poste. Si jamais tu souhaites en savoir plus sur le suivi, tu peux contacter le 3631, numéro de La Poste, ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00.
Pour info, si ton numéro de suivi commence par un 8 c’est un colissimo, s’il commence par 1L c’est une lettre suivie. Nous te conseillons de les joindre directement, tu auras tes réponses plus rapidement que si nous les contactons car tu as toutes les informations. Nous n’aurons pas plus d’informations de notre côté, et la livraison est indépendante de notre volonté. Après, ces mauvaises surprises arrivent peu souvent 😉

Garde en tête que nous restons disponibles pour t’aider.

Frais de livraison en France métropolitaine

  • Livraison à domicile : entre 4,95€ et 6,35€ en fonction des produits achetés
  • Livraison en Point Relais : entre 4,55€ et 5,35€ en fonction des produits achetés
  • Retrait sur Bordeaux : c’est gratuit !

La livraison est offerte à partir de 40€ d’achat.

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